Via het DigiPunt op de twee Tilburgse locaties van het ziekenhuis en een spreekuur in de Bibliotheek LocHal hielpen ziekenhuis- en biebmedewerkers mensen bij vragen over het patiëntportaal MijnETZ. Mevrouw Huijben bezocht het DigiPunt: “Het is voor mij een grote opluchting dat ik nu weet hoe het zit. Nu kan ik voortaan zelf in MijnETZ.”

Zelf uitslagen inzien, je dossier raadplegen, vragenlijsten invullen, afspraken maken of chatten met een zorgverlener. Voor patiënten van het ETZ is gebruik van MijnETZ niet verplicht, maar wel ontzettend handig. Aldus Rudsel Kerindongo, informatiemedewerker bij de bibliotheek, die op dinsdagochtenden het DigiPunt op locatie Elisabeth samen met een MijnETZ helpdeskmedewerker van het ziekenhuis bemenst. “MijnETZ geeft overzicht van alles bij elkaar: de zorg die je gehad hebt, en wat nog komen gaat. Het stelt mensen in staat om grip te houden op hun soms toch al zo spannende traject in het ziekenhuis.” Dat merkt ook mevrouw Van Dijk, die samen met haar broer het Digipunt bezocht. Vanwege zijn mentale beperking is deze mevrouw bewindvoerder voor haar broer. “Ik woon in Roermond. Gisteren zijn we bij de specialist in Tilburg geweest. Vandaag kan ik achter de laptop op mijn gemak het verslag nog eens teruglezen.”

Digitaal toegankelijk voor iedere patiënt

Het programma Digitale Transformatie is in het ETZ in volle gang. En dat heeft impact voor de regio Midden-Brabant. Want met drie locaties (twee in Tilburg en één in Waalwijk) vervult dit ziekenhuis een belangrijke rol in de levens van veel inwoners hier. “We onderzoeken hoe we onze zorg kunnen digitaliseren én daarin de patiënt mee kunnen nemen”, stelt Bente van Hattem, adviseur ETZ digitaal. “In de werkgroep MijnETZ – daar zitten medewerkers van het ziekenhuis in en vertegenwoordigers van de cliëntenraad – bleek dat we patiënten nog beter moeten ondersteunen bij het gebruik van ons patiëntportaal.”
Een lid van de raad van bestuur van het ziekenhuis had warme contacten bij de bibliotheek. Zo was het lijntje snel gelegd. Bente: “De bibliotheek staat midden in de samenleving, net als het ziekenhuis. Daarnaast heeft de bieb de taak om mensen te ondersteunen wanneer ze lastiger hun weg kunnen vinden bij de digitale overheid. De vraag van het ETZ sluit daar mooi op aan. Op deze manier bereiken we een nog bredere doelgroep, ook de mensen die zo’n vraag misschien niet zo snel in het ziekenhuis zouden stellen.”

Zoals elke dinsdagochtend zit Rudsel bij het DigiPunt van locatie Elisabeth, in dezelfde gang als de poli Cardiologie. Net nog hielp hij iemand met een vraag over het inloggen. Dat lukte niet goed. “Eigenlijk ging die vraag niet alleen over MijnETZ, maar ook over DigiD. Dan help ik meteen om zo’n DigiD aan te vragen. Die is dan bruikbaar om ook bij andere sites en apps in te loggen. Iemand komt met een vraag over MijnETZ bij mij, en loopt óók nog eens met een DigiD naar buiten. Zo iemand is daar erg dankbaar voor.” De drempel naar hulp verlagen was een belangrijke reden voor het ETZ om de samenwerking met Bibliotheek Midden-Brabant aan te gaan. Bente: “Mensen hoeven met een vraag over MijnETZ niet meteen naar het ziekenhuis te komen. Ze kunnen gewoon terecht bij de bibliotheek om de hoek. Hulp is daardoor dichterbij.”

Elkaar versterken

Rudsel en andere collega’s vanuit de bibliotheek kregen een intensieve training over alle ins en outs van het digitale portaal MijnETZ. Voor de meer technische zaken hebben ze een directe telefoonlijn met de telefonische helpdesk MijnETZ van het ziekenhuis. Andersom zijn de helpdeskmedewerkers van het ziekenhuis nu getraind om laaggeletterdheid te herkennen. En ze weten wat voor cursussen de bibliotheek heeft om digitale vaardigheden op te vijzelen, mocht dat nodig zijn. Volgens Bente een mooi voorbeeld van wat deze samenwerking zo sterk maakt. “Als maatschappelijke partners in de regio vullen we elkaar aan, en zijn we mensen nog beter van dienst.”

Nu de pilot een aantal maanden loopt, weten steeds meer patiënten het DigiPunt te vinden. Dat merkt ook Rudsel. “In het begin was er weinig aanloop, maar nu spreek ik op een ochtend zeker twee of drie mensen.” Ze komen via mond-tot-mond reclame bij het DigiPunt terecht, doordat ze reclame zagen op flyers, op schermen in het ziekenhuis of doordat ze een flyer meekregen op een poli. Bente: “Natuurlijk proberen zorgverleners mensen ook te helpen met hun vragen. Maar als het wat ingewikkelder is, is daar op de poli geen ruimte voor. De mensen van het DigiPunt kunnen wél alle tijd vrij maken om iemand te laten zien hoe iets werkt. Stap voor stap, als het nodig is.” Rudsel: “Soms gaat een vraag over begrijpend lezen. Een simpele brief over een afspraak blijkt bijvoorbeeld onbegrijpelijk voor iemand. Dan help ik daarbij. En ik wijs op het Taalhuis bij de bibliotheek, waar mensen hun taalvaardigheden kunnen verbeteren.”

Structurele hulp

De pilot loopt nog tot en met maart 2023, maar Bente durft nu al wel te zeggen dat het DigiPunt doorgezet wordt. “Alle betrokkenen zien het belang van deze samenwerking in: van raad van bestuur tot en met de cliëntenraad en de medewerkers van de bibliotheek.” Uiteindelijk is het de bedoeling dat het DigiPunt op alle locaties van het ziekenhuis komt, en dan vijf dagen in de week. Ook wordt het spreekuur op de bibliotheek uitgebreid van alleen LocHal naar meerdere locaties. Bente: “En dat is belangrijk, omdat we de drempel zo voor nog meer mensen verlagen. Als je bijvoorbeeld in Oisterwijk woont, is het ziekenhuis best ver weg. Maar de bieb is wel dichtbij.” Natuurlijk, erkent ze, het DigiPunt is niet voor alles de oplossing. Sommige patiënten hebben structureler hulp nodig om mee te kunnen in de digitale kanten van de zorg. “Daarom werken we nu ook met de bieb andere samenwerkingsmogelijkheden uit, zoals de Digizorgmaatjes, mensen die patiënten voor een bepaalde tijd regelmatig onder hun vleugels nemen bij het vinden van hun weg. Dat kan dan gaan over MijnETZ, maar ook over andere digitale zaken in het ziekenhuis.”

Voor mevrouw Van Dijk was de hulp vanuit het DigiPunt voldoende. Samen met de collega’s van de patiëntenregistratie zorgden ze ervoor dat het account van haar broer toegankelijk werd via haar DigiD, waardoor ze als bewindvoerder altijd in zijn MijnETZ kon. “Wat me het meest raakte, was het geduld en de vriendelijkheid van de mensen bij het DigiPunt. Ik mocht eerst rustig zorgen dat mijn broer het goed had, en daarna hielpen ze mij verder. Geweldig dat dat zo kon.”

Heb jij een vraag over MijnETZ?

Kom dan tijdens service-uren op bezoek in de bibliotheekvestiging bij jou in de buurt.

Meer informatie vind je op: MijnETZ.