“We willen met dit Bankeninformatiepunt op een laagdrempelige manier mensen helpen met allerlei vragen die zij hebben rondom algemene bankzaken. Dat kan dus gaan over geld overmaken, hoe krijg ik de app van de bank op mijn telefoon,” vertelt Maartje Heymann, communicatieadviseur bij de Bibliotheek Midden-Brabant.

Haar collega Anneloek van Lieshout vult haar aan: “Het gaat over internetbankieren, maar ja, bijna al het bankieren gebeurt tegenwoordig digitaal. Er zijn heel veel mensen in Nederland die ertegenaan lopen dat ze hier niet in mee kunnen komen. Met die vragen kan je langskomen.”

Extreem voorbeeld

Vrijwilliger van de Betaalvereniging, Margot Loosen zit om de drie weken klaar om alle mensen met vragen te helpen. Zij bevestigt dat het hele laagdrempelige vragen zijn. “Ik hielp net bijvoorbeeld een vrouw om een bankpasje aan te vragen voor de spaarrekening van haar zoon. Ze had een pasje aangevraagd via de bank, maar dat kwam niet. De app van de bank downloaden op haar telefoon lukte niet, omdat de opslagruimte vol zat. Ze probeerde telefonisch contact te leggen met de bank. Maar omdat ze een prepaid telefoon heeft bleek dit heel duur. Daarom kwam ze langs voor hulp. Soms is de Nederlandse taal ook lastig, wat het communiceren moeilijker maakt,” vertelt de vrijwilligster.

“Dit is dan wel een extreem voorbeeld; zo heb ik het nog nooit meegemaakt. Maar dan zie je wel dat je door allerlei omstandigheden ‘vastloopt’. . Over het algemeen gaan mensen heel blij weg als je ze geholpen hebt.

Pilot

Het Bankeninformatiepunt is een pilot die tot het einde van dit jaar loopt. Dat de locatie de Bibliotheek Wagnerplein is, is niet toevallig. “Er zijn onderzoeken en pilots gedaan om te kijken waar zo’n punt nou het best neergezet kan worden. Daar kwam als kansrijke plek een Bibliotheek uit, omdat het laagdrempelig is voor mensen.”
“Een van de redenen dat het punt hier is gekomen, is omdat wij al regelmatig vragen kregen over online bankieren. In deze wijk wonen veel mensen die regelmatig allerlei afschriften moeten aanleveren voor bijvoorbeeld uitkeringen, toeslagen of belastingen. Er komen veel mensen afschriften printen of dat soort dingen,” vertelt Anneloek.

Naast het Bankeninformatiepunt kan je bij de Bibliotheek terecht voor meerdere dingen. Elke dinsdag van 14.00 tot 16.00 uur hebben ze namelijk een Informatieplein met verschillende spreekuren. Je kan hier dan bijvoorbeeld ook terecht met je vragen over online overheidszaken, de Nederlandse Taal en hulp bij digitale apparatuur; smartphone, laptop of computer.

De hulp is gratis en je hoeft geen lid te zijn van de Bibliotheek.