Publieksonderzoek 2024
In 2024 voerden wij een publieksonderzoek uit door middel van een online vragenlijst. Deze is door maar liefst 4.385 mensen ingevuld. Van hen is 2.873 lid van onze bibliotheek. We zijn heel blij met dit hoge aantal, dat een hoge betrokkenheid laat zien. We beschrijven de belangrijkste resultaten.
“Als ik online hulp nodig heb, kan ik mijn vragen stellen bij de Bibliotheek”
Algemene tevredenheid
Bezoekers waarderen onze bibliotheken gemiddeld met een 8,3 als rapportcijfer! Geen enkele bibliotheekvestiging binnen onze organisatie scoort onder de 7,1.
Met name over onze medewerkers kregen we veel positieve reacties. Zij worden het hoogst gewaardeerd en geroemd om vriendelijkheid, behulpzaamheid, toegankelijkheid en expertise.
Vrijwel alle bezoekers voelen zich veilig in de bibliotheken. 51% (van de leden) bezoekt ons meerdere keren per maand. 61% heeft behoefte aan de allernieuwste titels. 21% deed mee aan een activiteit.
Bibliotheekbezoek
87% van de mensen bezocht de bibliotheek in de afgelopen maanden. Boeken of andere materialen lenen (83%), is de belangrijkste reden. Daarna komt het lezen van boeken, tijdschriften en kranten (22%), of het bezoeken van horeca (17%).
Ook gaf het onderzoek ons inzicht in waarom mensen geen lid zijn. Zo gaf 36% aan geen lid te zijn, omdat hun kind al lid is. 32% bezoekt de Bibliotheek zonder lidmaatschap. Anderen kopen liever boeken (24%), of vinden onze abonnementen te duur (23%). Per 1 januari 2025 wijzigen onze abonnementen. Er is dan een goedkoper abonnement beschikbaar.
Bezoekers zijn het meest geïnteresseerd in de collectie boeken, horeca en activiteiten voor kinderen. 21% van de respondenten heeft het afgelopen jaar meegedaan aan een activiteit. ‘Geen tijd’ en ‘onbekendheid met het aanbod’ zijn de belangrijkste redenen om niet deel te nemen. De meeste interesse ligt bij de thema’s ‘lezen’ en ‘gezondheid’.
Wensen en tips
Uit het onderzoek kwam een aantal wensen en tips naar voren. Deze zijn het meest genoemd:
- Breid de collectie uit van kleinere bibliotheken.
- Richt rustige en gezellige plekken in om te lezen, werken of studeren.
- Breid het online aanbod uit en maak het gebruiksvriendelijker.
- Vraag bezoekers wat hun behoefte is en test nieuw aanbod bij bezoekers.
- Verbeter de communicatie en promotie van diensten en activiteiten.
De verkregen inzichten uit het onderzoek helpen ons bij het verbeteren van activiteiten, diensten en hoe nog beter aan te sluiten op de wensen. Daar gaan we in 2025 mee aan de slag.